隨著北京樓齡長(zhǎng)的房屋不斷增多，其戶型、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)理念已不符合當(dāng)前居住習(xí)慣，改造需求愈發(fā)強(qiáng)烈。同時(shí)，消費(fèi)者在二手房交易與裝修對(duì)接中，面臨“折騰多、踩坑多、銜接不暢”等痛點(diǎn)。
為助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)從“有得住”到“住得好”的美好居住需求，北京鏈家7月22日宣布推出1411位裝修專家，覆蓋全市所有門店。此舉旨在通過(guò)培養(yǎng)既懂房產(chǎn)又懂裝修的復(fù)合型居住顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)從二手房交易到裝修的有效銜接，幫助客戶在購(gòu)房過(guò)程中綜合決策，提前進(jìn)行裝修避坑，打造“從買到住”的一站式居住服務(wù)體驗(yàn)。
北京鏈家2025年裝修專家半年度表彰會(huì)暨任命儀式現(xiàn)場(chǎng)
一店一裝修專家 打造一站式居住服務(wù)
數(shù)據(jù)顯示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成，購(gòu)買二手房的客戶大部分都有裝修需求，希望借助裝修把“舊房子”“老房子”改成“好房子”。
比起買房，裝修往往更讓客戶操心：去哪兒裝修？效果如何保證？售后能否保障？客戶為此要跑很多地方，費(fèi)心費(fèi)力。同時(shí)由于客戶與設(shè)計(jì)師之間熟悉度、信任度不足，常常存在溝通障礙，導(dǎo)致從二手到裝修銜接不暢，體驗(yàn)參差不齊。
近年來(lái)，北京鏈家落地貝殼集團(tuán)“一體三翼”戰(zhàn)略，各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性持續(xù)加深。走進(jìn)任何一家鏈家門店，客戶不僅可以獲得專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)，還可以在經(jīng)紀(jì)人的幫助下快速對(duì)接裝修需求，獲得從購(gòu)房到裝修的高效服務(wù)體驗(yàn)。
隨著對(duì)客戶居住需求洞察的深入，同時(shí)為了讓客戶有更好的體驗(yàn)，北京鏈家從懂社區(qū)、懂裝修、善合作等維度，從兩萬(wàn)多名經(jīng)紀(jì)人中選拔出1411位裝修專家，覆蓋全市所有門店。北京鏈家希望把裝修專家作為先鋒軍，深入推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力升級(jí)。裝修專家將充分發(fā)揮客戶與設(shè)計(jì)師溝通的橋梁作用，通過(guò)帶看時(shí)裝修介紹、精準(zhǔn)量房陪同、展廳實(shí)景參訪、設(shè)計(jì)方案深度溝通等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從買房到裝修的有效銜接，為客戶提供一站式品質(zhì)居住服務(wù)。
為了保證裝修專家的專業(yè)性，北京鏈家研發(fā)了一套系統(tǒng)的課程培訓(xùn)體系：一方面通過(guò)《服務(wù)者能力轉(zhuǎn)型》《解密裝修，更美好的居住》《科學(xué)規(guī)劃生活空間》等裝修能力提升課程，幫助經(jīng)紀(jì)人深入了解家裝設(shè)計(jì)邏輯、空間規(guī)劃方法、施工工藝要點(diǎn)等知識(shí)；另一方面通過(guò)《多業(yè)務(wù)需求挖掘與產(chǎn)品匹配》《一體三翼業(yè)務(wù)沙盤》等多業(yè)務(wù)融合實(shí)踐課程，提升鏈家經(jīng)紀(jì)人多元場(chǎng)景的服務(wù)能力。
??北京鏈家裝修專家代表在被窩整裝展廳學(xué)習(xí)
從買到住 輔助客戶綜合決策
近年來(lái)，客戶更加注重居住品質(zhì)，房屋裝修情況對(duì)其購(gòu)房決策影響很大。更多人傾向選擇裝修較好的房子，并愿意為此多花錢；裝修陳舊的老房子不一定看得上，這時(shí)如果給出裝修建議和裝修效果圖，他們可能會(huì)從樓層、朝向、性價(jià)比等方面再做考慮。
客戶的買房需求是找到一個(gè)適合居住的家，鏈家希望經(jīng)紀(jì)人在介紹房子與社區(qū)的同時(shí)，也能從裝修角度給出專業(yè)的建議，通過(guò)提供同戶型的VR裝修方案和真實(shí)竣工案例，幫助客戶更加直觀清晰的看到未來(lái)居住畫面，便于他們購(gòu)房時(shí)綜合決策。
客戶鄭女士4個(gè)月前通過(guò)北京鏈家購(gòu)買了一套三居室，在帶看過(guò)程中，裝修專家呂卓林把過(guò)往同戶型裝修效果圖搜集起來(lái)發(fā)給她，她很快就選定心儀的房子，并確定了下一步裝修意向。“VR裝修效果圖一下子把一套普通兩居設(shè)計(jì)成不同風(fēng)格，變成幸福的小家，這個(gè)特別吸引我。很多同戶型的真實(shí)裝修方案，也給了我很多靈感，知道它會(huì)被改造成什么樣子，在買房和裝修時(shí)會(huì)有更多考量?！编嵟咳缡钦f(shuō)。
像鄭女士這樣的客戶還有很多。起初他們?cè)谶x房時(shí)有些迷茫，現(xiàn)在他們會(huì)根據(jù)專業(yè)的裝修建議和豐富的裝修方案不斷調(diào)整預(yù)期，最終找到“未來(lái)家的樣子”。
?發(fā)揮深耕社區(qū)優(yōu)勢(shì) 幫客戶避坑裝修問(wèn)題
裝修鏈條長(zhǎng)而復(fù)雜，客戶往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房屋優(yōu)劣勢(shì)、戶型格局和社區(qū)配套設(shè)施不夠了解，容易在裝修環(huán)節(jié)踩坑，甚至有客戶到了裝修階段，才發(fā)現(xiàn)此前設(shè)計(jì)好的方案由于房屋格局、涉嫌違建、不符合物業(yè)規(guī)范等問(wèn)題，難以進(jìn)行下去。
裝修專家長(zhǎng)期扎根社區(qū)，充分了解樓盤信息、裝修信息、物業(yè)信息，知道室內(nèi)結(jié)構(gòu)改造的允許范圍、外立面改造的審批標(biāo)準(zhǔn)、室外是否存在違建、物業(yè)對(duì)裝修的管理規(guī)范、鄰里間常見的裝修糾紛等情況，可以幫助客戶在裝修中提前避坑。
裝修專家章德秀是北京鏈家老山社區(qū)店經(jīng)紀(jì)人，前不久她的客戶齊先生購(gòu)置一套兩居室，由于陽(yáng)臺(tái)垛子嚴(yán)重影響采光，齊先生打算裝修時(shí)將其拆除重新設(shè)計(jì)陽(yáng)臺(tái)頂面，增加空間通透感。
章德秀熟悉該小區(qū)樓盤的戶型結(jié)構(gòu)，也見過(guò)以往客戶的裝修案例，知道該房屋陽(yáng)臺(tái)垛子為配重結(jié)構(gòu)不可拆除，建議齊先生圍繞墻垛設(shè)置書桌、書架打造閱讀空間，同時(shí)搭配LED燈帶解決采光問(wèn)題。齊先生很認(rèn)同，順利購(gòu)房并簽約被窩裝修。
“裝修專家對(duì)房子和小區(qū)關(guān)鍵點(diǎn)的把握很重要，比如陽(yáng)臺(tái)垛子、管道層、暖氣管等位置能否打通或拆除，提前指出這些隱藏的問(wèn)題，施工階段才不會(huì)受影響。”在齊先生看來(lái)，設(shè)計(jì)師基于戶型和丈量結(jié)果出設(shè)計(jì)方案，裝修專家可以從另一個(gè)角度給出建議。
據(jù)了解，北京鏈家裝修專家平均司齡9.27年，這意味著他們?cè)谝粋€(gè)社區(qū)已深耕近10年。裝修專家對(duì)房屋社區(qū)的熟悉度加上專業(yè)的裝修知識(shí)，有利于前置處理居住問(wèn)題，鏈家希望裝修專家能夠成為最懂小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格、裝修痛點(diǎn)的復(fù)合型居住顧問(wèn)。
??北京鏈家正通過(guò)發(fā)揮裝修專家的示范效應(yīng)，帶動(dòng)門店裝修能力和服務(wù)體驗(yàn)提升
眼下，北京鏈家正在通過(guò)“一店一專家”模式，發(fā)揮裝修專家的示范效應(yīng)，通過(guò)線下陪看、業(yè)務(wù)合作、知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式帶動(dòng)門店整體裝修能力和服務(wù)體驗(yàn)的提升。未來(lái)，北京鏈家將全面推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人能力升級(jí)，努力讓每位經(jīng)紀(jì)人都能成為懂房產(chǎn)懂裝修的復(fù)合型居住顧問(wèn)，滿足客戶的多元化服務(wù)需求。
“新居住新時(shí)代，人們的追求已經(jīng)從‘有的住’走向‘住的好’，對(duì)品質(zhì)的要求更高，需求也更加多元。我們希望圍繞住的入口，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人向以裝修專家為先鋒的復(fù)合型居住顧問(wèn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)人的升級(jí)和服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)二手和裝修業(yè)務(wù)深度聯(lián)動(dòng)和服務(wù)價(jià)值融合，不斷拓展居住服務(wù)邊界和品質(zhì)服務(wù)上限?！北本╂溂蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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