近年來，電商平臺在服務(wù)領(lǐng)域進行了全面而深刻的升級，如今年618不僅徹底摒棄了以往復雜的促銷規(guī)則與冗長的預(yù)售期，還通過一系列創(chuàng)新舉措，極大地豐富了消費者的購物體驗。這些平臺以“消費者為核心”，不僅簡化了購物流程，讓價格更加透明，還通過“以舊換新”、極速物流、無憂退換等創(chuàng)新服務(wù)，讓消費者的購物之旅更加順暢無憂，彰顯了電商平臺對服務(wù)品質(zhì)提升的不懈追求。
服務(wù)再升級，安裝一口價低至7折
這股服務(wù)升級的風潮，不僅席卷了前端消費市場，也深刻影響了后端家居服務(wù)領(lǐng)域。魯班到家，作為家居售后服務(wù)行業(yè)的佼佼者，緊跟時代步伐，不僅延長了促銷期內(nèi)的安裝優(yōu)惠，更在大促后推出了“一口價再升級”活動，以全品類安裝服務(wù)低至7折起的超值優(yōu)惠，重新定義了家居服務(wù)的標準。這一舉措不僅簡化了家居企業(yè)和消費者的選擇過程，更通過精細化運營，確保商家與消費者能夠高效匹配最優(yōu)安裝服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗的雙重飛躍。
魯班到家全品類安裝“一口價再升級”活動惠及家具、衛(wèi)浴、家電/廚電、鎖具、燈具、晾衣架等安裝全品類。家居企業(yè)和消費者登錄魯班到家的官網(wǎng)、APP或小程序使用一口價下單，即可領(lǐng)取價值400元的優(yōu)惠券禮包的（內(nèi)含7折和8.5折優(yōu)惠券），不限時不限量，優(yōu)惠即領(lǐng)即用。天天有折扣，單單享低價，活動詳情可登錄魯班到家官網(wǎng)、APP或微信小程序查看活動詳情。
模式再升級，數(shù)字化服務(wù)美好生活
當前，服務(wù)消費正引領(lǐng)消費市場的新風尚，成為一股不可忽視的力量。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為，我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費為主向服務(wù)消費與商品消費并重轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年1—4月份，服務(wù)零售額同比增長8.4%，比商品3.5%的增速高一倍。
家居產(chǎn)業(yè)作為承載民眾對美好生活向往的重要支柱及民生領(lǐng)域的核心產(chǎn)業(yè)之一，正大步跨入服務(wù)消費的新紀元。服務(wù)體驗已躍升為消費者選擇的關(guān)鍵考量因素，不僅要求產(chǎn)品本身具備卓越的性能與品質(zhì)，更期待在售前咨詢、交易過程、售后服務(wù)乃至增值服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，享受到無縫銜接、全面覆蓋的一站式服務(wù)體驗。
近期，作為國內(nèi)智能家居產(chǎn)業(yè)評選公認的“奧斯卡”第八屆葵花獎榜單揭曉，國內(nèi)大家居售后服務(wù)平臺的領(lǐng)軍企業(yè)，魯班到家憑借其優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)管控能力，榮膺“2024大家居數(shù)字化標桿服務(wù)平臺”獎項。魯班到家基于數(shù)字化服務(wù)管控體系為其在大家居行業(yè)實現(xiàn)更標準化、更高效益的用工服務(wù)提供了堅實的保障，服務(wù)模式在大家居各細分領(lǐng)域得到了大量實踐和驗證。其服務(wù)模式不僅在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認可與實踐，還為提升消費者生活品質(zhì)與品牌美譽度樹立了標桿。
服務(wù)再升級，一口價重新服務(wù)標準
在家居市場，“售前萬人問，售后無人管”的服務(wù)痛點一直是困擾廣大消費者的老大難問題。家居產(chǎn)品體積重量大、安裝維修門檻高，是導致大多數(shù)家居企業(yè)履行售后承諾困難重重，嚴重影響消費者的售后服務(wù)體驗的關(guān)鍵。黑貓投訴平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，家居家裝領(lǐng)域投訴量近9000單，集中在送貨、安裝、維修等售后問題和產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。魯班到家以數(shù)字化為鑰匙，精準解鎖服務(wù)難題。通過平臺鏈接全國300萬藍領(lǐng)師傅與200萬大家居企業(yè)，實現(xiàn)了高效供需匹配，有效解決了配送、安裝、維修等“最后一公里”難題。
通過數(shù)字化能力，魯班到家還建立了行業(yè)價格、服務(wù)流程、服務(wù)保障的標準化。在行業(yè)價格上，通過海量的比價服務(wù)數(shù)據(jù)，魯班到家為18.8萬個SKU創(chuàng)建了一口價標準，同時在服務(wù)流程上，魯班到家實現(xiàn)服務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，大大提升了服務(wù)流轉(zhuǎn)效率，使得服務(wù)流程可視化、自動化、高效化。在服務(wù)保障上，魯班到家先行建立標準化的平臺保障機制，包括先行補償、差評免單、平臺擔保、財損保障等，為家居企業(yè)用戶及終端消費者的服務(wù)體驗保駕護航。
在存量時代的市場浪潮中，魯班到家堅持用戶至上的原則，通過“一口價再升級”等創(chuàng)新舉措，精準回應(yīng)市場需求，不僅彰顯了企業(yè)的社會責任感與使命感，也為整個行業(yè)樹立了以用戶為中心的發(fā)展典范。未來，隨著服務(wù)消費趨勢的深化，魯班到家將繼續(xù)引領(lǐng)家居售后服務(wù)行業(yè)的變革，為家居企業(yè)和消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。
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